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Política de privacidade

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  FAIRMONT HOTELS & RESORTS
  POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE PRIVACIDADE
  INFORMAÇÕES AOS HÓSPEDES

No Fairmont Hotels & Resorts, nós enfatizamos a importância da privacidade e assumimos como compromisso conquistar a confiança dos nossos hóspedes com o uso de altos padrões de proteção em relação às informações pessoais.

Nossa política descreve o tipo de informações pessoais que coletamos e recebemos, as circunstâncias em que coletamos ou recebemos informações pessoais, as políticas e os procedimentos que estabelecemos (descrevendo o uso e o armazenamento) e, para o compartilhamento de certos tipos de informações pessoais em certas circunstâncias limitadas, os procedimentos que você deve seguir se tiver dúvidas ou solicitações em relação às suas informações pessoais, às nossas políticas e aos nossos procedimentos e a pessoa para quem tais perguntas ou solicitações devem ser direcionadas e os meios pelos quais entrar em contato com ela.

Nesta política, “Fairmont Hotels & Resorts” significa Fairmont Hotels Inc. e empresas afiliadas, conforme possam existir de tempos em tempos, que incluem, sem limitações, subsidiárias que operam negócios e usam os seguintes nomes: Fairmont, Fairmont Hotels e Fairmont Hotels & Resorts. As palavras “nós” e “Fairmont Hotels & Resorts” não incluem proprietários de hotéis terceiros nem terceiros envolvidos na prestação de serviços; no entanto, solicitamos que os proprietários de hotéis e fornecedores terceirizados cumpram os termos da nossa Política de proteção de privacidade.

Nesta política, “informações pessoais” significa informações sobre você que são pessoalmente identificáveis (​​como nome, endereço, e-mail ou número de telefone) e que não estão publicamente disponíveis e não fazem parte da sua identificação de trabalho.

O termo também inclui informações de hóspedes sobre preferências e uso, quando tais informações são fornecidas ou gravadas pelo Fairmont Hotels & Resorts no curso da transação dos negócios com um indivíduo.

A Política de proteção de privacidade não se aplica às informações sobre clientes corporativos do Fairmont Hotels & Resorts.No entanto, essas informações são protegidas por outras políticas e práticas do Fairmont Hotels & Resorts e por meio de acordos contratuais.



COMO VOCÊ PODE NOS FORNECER SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

1.Ao fazer uma reserva ou usar os serviços do Fairmont Hotels & Resorts.

2.Ao se inscrever no programa de fidelidade do Fairmont Hotels & Resort, o President's Club.

3.Ao se inscrever no site Everyone’s an Original.

4.Ao nos fornecer informações durante comunicações relacionadas ao fornecimento de serviços, como formulários de opinião.

5.Ao nos fornecer informações por meio da participação de iniciativas de marketing.

6.Ao acessar nosso site.

Abaixo, descreveremos os tipos de informação que normalmente coletamos em cada circunstância, as razões para a coleta e a forma como as utilizamos e armazenamos.

AO FAZER UMA RESERVA

Ao fazer uma reserva ou usar os serviços do Fairmont Hotels & Resorts, são necessárias informações para identificar o hóspede, entrar em contato com ele e processar a aquisição e as solicitações correspondentes. Essas informações normalmente incluem nome, endereço, número de telefone, e-mail, número e data de validade do cartão de crédito e preferência de idioma.Isso também inclui se você optou por compartilhar essas informações conosco, além das suas preferências em relação ao fornecimento de serviços, como tipo de quarto, tipo de cama etc.Convém ter sua aquisição de serviços do Fairmont Hotels & Resorts reconhecida no programa de fidelidade de um terceiro com o qual o Fairmont Hotels & Resorts mantém relacionamento.Para isso, você precisará fornecer determinadas informações de verificação, como o número de associação no programa do parceiro.Também oferecemos descontos especiais, de tempos em tempos, que podem ter critérios de qualificação.Às vezes, disponibilizamos ofertas especiais para, por exemplo, idosos ou crianças.Para avaliarmos se você se qualifica e processarmos sua reserva corretamente, precisamos registrar sua data de nascimento no momento da reserva.Você precisará fornecer uma identificação pessoal com a sua data de nascimento para verificação no momento do check-in.

O Fairmont Hotels & Resorts é uma família de empresas que gerencia hotéis para terceiros proprietários. Suas informações pessoais são compartilhadas com o proprietário do hotel em que você pretende se hospedar e com os funcionários envolvidos no fornecimento dos serviços, conforme necessário, para processamento da transação.Todos os hotéis gerenciados pelo Fairmont Hotels & Resorts devem concordar em cumprir com os termos desta Política de proteção de privacidade.

De tempos em tempos, oferecemos pacotes ou outros serviços que envolvem terceiros.Se você adquirir tais pacotes ou serviços, suas informações pessoais serão compartilhadas com os terceiros envolvidos, conforme necessário, para fornecer o serviço em questão e processar a aquisição ou a solicitação.

O Fairmont Hotels & Resorts pode usar as informações fornecidas para enviar ofertas e informações sobre serviços do Fairmont Hotels & Resorts e de determinados terceiros.Suas informações não serão concedidas aos terceiros, mas a oferta do terceiro será fornecida ao Fairmont Hotels & Resorts, que gerenciará a distribuição.

Se não desejar receber essas ofertas e informações, você poderá cancelar a assinatura ou o recebimento das informações enviando um e-mail para fairmont@fairmontmarketing.com. Escreva “Cancelar assinatura” na linha do assunto para indicar sua solicitação e envie identificadores pessoais suficientes para que possamos atender à sua solicitação.Toda a nossa comunicação de marketing dessa natureza também conterá instruções para cancelamento da assinatura.

INSCRIÇÃO NO PROGRAMA DE FIDELIDADE DO FAIRMONT HOTELS & RESORTS, O FAIRMONT PRESIDENT'S CLUB

Como cliente do Fairmont Hotels & Resorts, você pode participar do programa de fidelidade Fairmont President's Club. O Fairmont President's Club foi projetado para fornecer um nível mais alto de personalização e serviços; para isso, é necessário fornecer outras informações pessoais.A adesão ao programa é voluntária.Ao optar por se inscrever no programa, você concorda com o fornecimento e o uso das suas informações pessoais, conforme descrito mais detalhadamente nos Termos e condições do President's Club.  Clique aqui para consultar os Termos e condições do Fairmont President's Club.

INSCRIÇÃO NO SITE EVERYONE’S AN ORIGINAL

Indivíduos interessados ​​em compartilhar suas experiências no Fairmont Hotels & Resorts podem fazê-lo por meio do site Everyone’s an Original. Embora a inscrição não seja necessária para visualizar o site, é necessário ativar o compartilhamento e outras funções nesse site. As informações pessoais fornecidas durante a inscrição são usadas para validar sua identidade; além disso, elas nos permitem gerenciar e administrar suas contribuições para o site e entrar em contato com você em relação às suas contribuições ou ao uso do site. Também podemos usar suas informações para entrar em contato com você sobre atualizações ou alterações no site, conteúdo compartilhado que possa ser do seu interesse ou outras ofertas e informações relacionadas ao Fairmont Hotels & Resorts ou aos parceiros de marketing cujos produtos e serviços possam ser do seu interesse.

Podemos, de tempos em tempos, usar provedores de serviços terceirizados para facilitar a operação do site Everyone’s an Original. Portanto, suas informações pessoais podem ser acessadas, administradas ou armazenadas por esses terceiros, conforme necessário para o fornecimento de tais serviços. Alguns provedores de serviços podem estar localizados em outras jurisdições que não possuem legislação de privacidade semelhante à encontrada no Canadá. As informações nessas jurisdições podem ser acessadas de acordo com as leis desses países.

Se você se inscreveu no President’s Club, poderá usar os detalhes do President’s Club para se inscrever no site Everyone’s an Original, em vez de realizar uma nova inscrição. Ao optar por fazê-lo, você concordará com o uso das informações pessoais fornecidas durante a inscrição no President’s Club para facilitar a inscrição, para acessar o site e para os fins descritos acima.

O uso do site Everyone’s an Original também está sujeito aos Termos e condições do Everyone’s an Original.

INFORMAÇÕES FORNECIDAS DURANTE COMUNICAÇÕES RELACIONADAS AO FORNECIMENTO DE SERVIÇOS, COMO FORMULÁRIOS DE OPINIÃO

As informações fornecidas a nós dessa maneira serão usadas somente para registrar seus comentários, para nos comunicar com você sobre eles, para os revisarmos junto ao hotel e à equipe do hotel em questão, com o objetivo de reconhecer os funcionários pela excelência na prestação de serviços, e para melhorarmos a prestação dos serviços.

O FAIRMONT HOTELS & RESORTS OFERECE A VOCÊ A OPORTUNIDADE DE RECEBER NOTIFICAÇÕES ESPECÍFICAS E EM TEMPO HÁBIL SOBRE AS OFERTAS INSTANTÂNEAS

Para se inscrever neste serviço, solicitamos que você nos forneça seu endereço de e-mail, nome, sobrenome, preferência de idioma e país de residência.Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento usando o link fornecido em todas as mensagens de e-mail para deixar de receber promoções e ofertas por e-mail referentes ao site ou assinatura específica, conforme desejar.Você pode, a qualquer momento, optar por voltar a receber ofertas de e-mail.

AO VISITAR UM DOS NOSSOS SITES

Usamos "cookies" nos nossos sites. Cookies são informações que um site da internet transfere para o seu disco rígido para manter registros. O uso de cookies é um padrão do setor; você os encontrará em quase todos os sites na internet. O Fairmont usa cookies para reconhecer visitantes quando eles retornam aos nossos sites. Ao reconhecer os visitantes recorrentes, podemos personalizar a experiência deles on-line.

Também podemos avaliar nosso conteúdo e serviços, e adaptar os sites para visitantes com base em outras informações que coletamos, como endereços IP, que são números atribuídos ao seu computador sempre que você usa a internet, pixel tags (ou clear gifs) e o tipo de navegador da internet/sistema operacional usados. Essas informações são coletadas em conjunto, mas podemos vinculá-las às suas informações pessoais por meio do uso de cookies, conforme descrito acima.

Usamos o Google Analytics e o Adobe Analytics para avaliar a forma como os visitantes interagem com o conteúdo nos nossos sites. Também usamos o Facebook Custom Audiences para solicitar que o Facebook exiba anúncios personalizados com base na interação dos usuários com os nossos sites ou aplicativos no Facebook, e para avaliar como os usuários interagem com esses anúncios. Todos esses serviços usam cookies e tecnologias semelhantes, como web beacons, tags e scripts incorporados, para registrar informações sobre a interação dos usuários com os nossos sites. Informações adicionais sobre como os serviços usam essas tecnologias podem ser encontradas no site do Google, no site da Adobe e no site do Facebook. Os princípios de segurança e privacidade do Google Analytics resumem como o Google protege as informações coletadas por meio do Google Analytics. A política de privacidade da Adobe resume como a Adobe protege as informações coletadas por meio do Adobe Analytics. A política de uso de dados do Facebook descreve como o Facebook protege as informações coletadas por meio do Facebook Custom Audiences.

Se você não deseja que os dados provenientes dos acessos aos nossos sites sejam coletados por meio do Google Analytics, instale o complemento do navegador para desativação do Google Analytics. Você também pode desativar a coleta de dados do Adobe Analytics acessando a central de privacidade da Adobe. Você pode desativar o Facebook Custom Audiences acessando a página de desativação do Facebook.


MOTIVOS PARA A COLETA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

1.Estabelecer e manter uma relação comercial responsável com você e fornecer um serviço contínuo.

2.Entender suas necessidades e preferências.Mantemos um registro dos produtos e serviços que você recebe de nós e podemos solicitar informações adicionais para que possamos lhe atender melhor. Por exemplo, podemos registrar sua preferência pelo tipo de quarto.

3.Desenvolver, aprimorar, comercializar ou fornecer produtos e serviços.Por exemplo, analisamos o uso dos nossos serviços para que possamos melhorá-los.

4.Gerenciar e desenvolver nossos negócios e operações.Por exemplo, analisamos padrões de uso dos nossos hotéis e serviços para nos ajudar a gerenciá-los com eficiência e a planejar o crescimento futuro.

5.Atender aos requisitos legais e regulamentares.



QUANDO DIVULGAMOS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Nós divulgamos informações pessoais apenas nestas circunstâncias limitadas:

1.Podemos divulgar informações pessoais de um hóspede a uma pessoa que, a juízo razoável do Fairmont Hotels & Resorts, esteja buscando as informações como agente, por exemplo, um agente de viagens que esteja realizando uma reserva em nome do hóspede.

2.As informações pessoais serão compartilhadas com o hotel Fairmont onde a reserva foi feita para que os serviços solicitados sejam fornecidos.

3.As informações pessoais podem ser compartilhadas com outros hotéis Fairmont para melhorias no fornecimento de serviços futuros.

4.As informações pessoais serão compartilhadas com uma terceira parte envolvida no fornecimento dos serviços adquiridos pelo hóspede, de acordo com as necessidades, para concluir o fornecimento e o processamento da transação.

5.As informações pessoais podem ser compartilhadas com um terceiro contratado pelo Fairmont Hotels & Resorts para executar funções em seu nome, como a realização de reservas, processamento ou armazenamento de dados, pesquisas de clientes etc.

6.As informações pessoais podem ser compartilhadas com um agente contratado pelo Fairmont Hotels & Resorts para avaliar a capacidade de crédito de um cliente ou para cobrar uma conta do cliente.

7.As informações pessoais podem ser compartilhadas com uma autoridade pública ou um agente da autoridade pública se, a juízo razoável do Fairmont Hotels & Resorts, houver um perigo iminente à vida ou à propriedade que poderia ser evitado ou minimizado pela divulgação das informações ou cuja divulgação seja obrigada pelas autoridades legais.

Qualquer divulgação das informações pessoais de um hóspede pelo Fairmont Hotels & Resorts a terceiros será feita apenas de maneira confidencial, condicionada ao uso dessas informações somente para os fins divulgados.



PRINCÍPIOS

1.O Fairmont Hotels & Resorts não coletará, usará nem divulgará suas informações pessoais para qualquer outra finalidade que não as identificadas acima, exceto com o seu consentimento.

2.O Fairmont Hotels & Resorts protegerá suas informações pessoais com a segurança apropriada.

3.Ao lidar com terceiros, o Fairmont Hotels & Resorts tomará as medidas apropriadas para proteger a confidencialidade das suas informações pessoais.

4.O Fairmont Hotels & Resorts fará o possível para manter suas informações pessoais precisas e atualizadas, conforme necessário, para os fins identificados acima.

5.O Fairmont Hotels & Resorts honrará seu pedido para acessar suas informações pessoais da maneira mais oportuna possível.

Você pode se recusar a fornecer informações pessoais para nós.

Você também pode, a qualquer momento, retirar seu consentimento com relação ao uso de suas informações pessoais para fins de marketing, sujeito a restrições legais ou contratuais e aviso prévio, enviando um e-mail para fairmont@fairmontmarketing.com, com a linha de assunto “Cancelar assinatura”, e fornecendo identificadores pessoais suficientes para que possamos atender ao seu pedido de forma eficaz.

No entanto, em ambos os casos, isso pode limitar nossa capacidade de atendê-lo.

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossas práticas de privacidade ou se quiser fazer uma solicitação em relação às suas informações pessoais, entre em contato com o executivo de privacidade pelo e-mail privacyofficer@fairmont.com ou, se preferir, envie uma carta para:

Fairmont Hotels & Resorts
RBC Centre,
155 Wellington Street West, Suite 3300,
Toronto, Ontário
Canadá
M5V 0C3

Atenção: Diretor de privacidade, departamento jurídico

[Revisão 1,13 | 30 de abril de 2014]

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